こんにちはヒデです。
昨日の続きです・・・
一昨日の記事を見てない！という方はコチラ↓
『技術で勝っても、売上で負ける！』
https://ral-produce.com/wp-content/themes/story_tcd041/service_blog/2014/03/post-175.html
昨日の記事はコチラ↓
『「売上ｖｓ技術」はどちらが大切ですか？』
https://ral-produce.com/wp-content/themes/story_tcd041/service_blog/2014/03/post-176.html
少し振り返ると
美容室に来るお客様約3800人の方にアンケート！
その結果は以下
お店を選ぶ理由は
１位、利用しやすさ・親しみやすさ
２位、自身への適応性
３位、接客態度
４位、品質、技術レベル
という結果から見ると技術については４位。
そこに拘っていても・・・・？と思います。
1位の利用しやすさ・親しみやすさについては
実に半数の54％方がそう答えています・・・。多数決であれば決定しています。
この１,２,３は要するにコミュニケーションが上手なお店に行きたい。
言い換えるとコミュニケーションが上手なお店は繁盛する。
では、コミュニケーションって何？
人は話してみないと分からない。
だから、会話・・・コトバです。
声やトーン、そして会話の内容も・・・
お客様に興味を持って『聞き上手』から
興味を持たないと始まらない。
その方がどんなライフスタイルなのか・好み・などを聞くコト。
まずは、そこからでしょ・・・！
まずは相手を知ろうとするコト。
全てはそこから
今日こココまで
